Le site formation des professionnels du marketing, de la communication et des médias

Christophe BIGET, Directeur Associé - iVentures Consulting

Aurélia AMMOUR, Directrice Associée - iVentures Consulting

INTRODUCTION

Définir et prioriser les objectifs de sa stratégie digitale
- Identifier les objectifs de son écosystème digital
- Identifier et prioriser ses clients et prospects cibles
- Identifier et prioriser les géographies clés

Les 10 erreurs à ne pas commettre dans la mise en place et le suivi d’une stratégie digitale


EXPLOITER LES DIFFERENTES COMPOSANTES DIGITALES AU PROFIT DE SON ENTREPRISE

Site institutionnel et site e-commerce : offrir une expérience client exceptionnelle et maximiser la transformation
- Définir et prioriser les objectifs de son site institutionnel et de son site marchand
- Faut-il séparer site institutionnel et site marchand ?
- Définir la meilleure structure pour son site institutionnel
- Définir le site e-commerce qui maximise la transformation
* Fiches produit
* Créer un dialogue de vente
- Les langues et les e-services à proposer pour mieux recruter et fidéliser
- Organiser son back office technique et logistique
- Les ressources et l’organisation nécessaires pour être efficace sur son site Internet
- Mesurer les résultats de sa stratégie internet et de sa mise en œuvre : les indicateurs clés de succès
Etude de cas

Développer sa stratégie sur mobile
- Définir et prioriser les objectifs de sa stratégie sur mobile et tablette
- Quelles plateformes prioriser ?
- Quels usages pour les applications et sites sur mobile et tablette ? Que doit-on en attendre en termes de business ?
- Pourquoi est-il urgent d’attendre avant de lancer une application mobile ?
- Les ressources et l’organisation nécessaires pour être efficace dans sa stratégie mobile
- Mesurer ses résultats : les outils et son coût
Etudes de cas

Générer du trafic sur son site
- Les dispositifs existants
- Les erreurs à ne pas commettre
- Comment mesurer le ROI ?

Mettre en place un service client adapté à sa stratégie digitale
- Pourquoi le e-commerce rend-il indispensable la création d’un service client ?
- Quelle valeur ajoutée le digital apporte-il au service client ?
- Ce que doit offrir le service client avant, pendant et après l’acte d’achat
- Disposer d’un service client efficace à moindre cout
- Mesurer les résultats de son service client : les indicateurs de succès


MEDIA SOCIAUX, REPUTATION ET GESTION DE CRISE : COMMENT S’Y PRENDRE ?

Tirer parti des média sociaux
- Pourquoi les média sociaux doivent-ils être intégrés dans la stratégie digitale globale ? Leurs rôles et leurs responsabilités
* Doit-on les utiliser pour la gestion de son image ? L’information des clients ?
* Peuvent-ils être une source de recrutement de nouveaux prospects et de transformation en clients ?
* La création d’un dialogue entre les marques et les clients est-elle possible ? Est-ce contraignant et dangereux ?
* Mettre en place une stratégie de co-création
* Peut-on attendre une meilleure compréhension et relation avec les clients avec Facebook et Twitter ?
- Définir et prioriser les objectifs de sa stratégie sur les média sociaux
- Utiliser les média sociaux sur mobile et tablette
- Ce que l’on doit être prêt à faire et à ne pas faire sur les média sociaux
- Les ressources nécessaires : quelle organisation transverse mettre en place pour la mise en œuvre de sa stratégie medias sociaux ?
- Mesurer les résultats de sa stratégie et de sa mise en œuvre : les indicateurs clés de succès
Etudes de cas

Gérer son e-réputation et une éventuelle crise
- Pourquoi gérer sa réputation ?
- Comment gérer sa réputation ?
- Comment gérer une crise ?
Etudes de cas


PILOTER SON ACTIVITE DIGITALE

Mettre en place son équipe digitale
- Recruter et retenir les talents en charge de l’animation de son dispositif digital
- Organiser son équipe digitale : quels postes, quelles compétences ? Faut-il faire appel à des agences ?
- A qui rattacher le département Digital et comment le piloter ?
- Quels objectifs et comment les mesurer ?

Réaliser son business plan et définir son budget
- Comment faire un business plan digital ?
- Les hypothèses à prendre en compte
- Mettre en place et piloter un suivi budgétaire digital
- Les spécificités pour le suivi d’un budget digital

ET MAINTENANT ?
Recommandations pour définir les prochaines étapes des participants

A qui s'adresse cette formation ?

DG/PDG - Directeur marketing - Directeur communication - Directeur commercial - Directeur internet - DSI - DAF - DRH - Membre du COMEX