Blogue de Canada.ca
Données probantes et observations : utiliser les lignes directrices du système de conception de Canada.ca pour améliorer votre contenu Web.
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Mise à jour de la conception du site Canada.ca
Nous vous avons entendu #GCNumérique. Le site Canada.ca a une toute nouvelle conception!
Utiliser les données sur la réussite des tâches pour améliorer l'expérience des utilisateurs
Les données tirées du Sondage sur la réussite des tâches du GC peuvent contribuer à favoriser un changement de culture positif dans votre organisation.
Vous songez à ajouter un agent conversationnel?
Il est important d’évaluer si un agent conversationnel convient à votre clientèle.
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Concevoir avec humilité
L’humilité est une force motrice incroyable qui vous aidera à concevoir de meilleurs services.
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Éviter les carrousels promotionnels, améliorer le contenu Web
Les gens ne cliquent pas sur les carrousels promotionnels sur Canada.ca. Apprenez à concevoir des promotions efficaces.
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3 étapes pour rendre les liens plus efficaces
Éliminez les obstacles et faites en sorte qu'il soit plus facile pour les gens de trouver leur chemin grâce à une sélection minutieuse, un placement stratégique et un étiquetage clair de vos liens.
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Participation des approbateurs à la conception conjointe
Ensemble, examinez diverses sources de données pour orienter les efforts d’itération et d’amélioration régulière de votre présence sur le Web.
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Merci Équipe Canada.ca/coronavirus
Cet énorme travail a été reconnu hier au moyen d’un prix Platine lors de la cérémonie de remise des prix 2021 du BCC.
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Les questions interactives pour aider les gens
La configuration est utilisée pour présenter une séquence de questions simples qui mènent à la réponse dont les personnes ont besoin pour poursuivre leur tâche ou l’achever.
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Maintenir et améliorer le contenu web tout au long de son cycle de vie
De petits changements font une grande différence pour améliorer Canada.ca. Poursuivons la discussion sur le passage des données à l'action. Voici 4 problèmes courants et les mesures que vous pouvez prendre.
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L'importance de collaborer avec les centres d'appels
Que vous dirigiez un centre d'appels interne ou que vous externalisiez la gestion de votre centre d'appel en faisant appel par le biais d'un partenaire de confiance, les agents sont la clé pour tirer parti des commentaires des clients. L'utilisation de ces données peut vous aider à améliorer votre contenu et vos services Web en tenant compte des besoins de vraies personnes.
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Exploiter les données pour améliorer le contenu
Nous avons voulu partager certaines de nos expériences les plus récentes en matière d'utilisation des données pour améliorer le fonctionnement de contenus importants.
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2020 : lueurs d'espoir
Alors que 2021 pointe à l'horizon, la communauté #GCnumérique souhaiterait mettre en lumière certains des points positifs durant l'année qui se termine.
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Choisir le bon bouton pour la réussite des tâches
Le super bouton de tâche est un bouton vert attrayant relativement gros, et il attire vraiment votre attention! La façon d'utiliser le bon style de bouton dans la bonne situation peut aider les gens à mieux réussir sur votre page Web.
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Utilisation de listes de vérification interactives pour simplifier les critères d'admissibilité
Au cours des dernières années, le Bureau de la transformation numérique (BTN) a étudié l'utilisation de listes de vérification interactives pour simplifier la façon dont nous présentons les critères d'admissibilité.
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Accroître la transparence sur Canada.ca
Les Services consultatifs numériques (SCN) du Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada ont collaboré avec le Bureau de la transformation numérique (BTN) à l'élaboration de concepts visant à accroître la transparence.
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Utiliser des graphiques pour combler les lacunes linguistiques
Dans cet article, les Territoires du Nord-Ouest (T.N.-O.) ont expliqué la façon dont ils utilisent des illustrations pour rendre le contenu Web et les produits de communication sur la COVID-19 plus accessibles à toutes leurs collectivités.
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Recueillir la rétroaction, trouver les problèmes
Obtenir régulièrement de la rétroaction des Canadiens aide les équipes dans l'ensemble du gouvernement à améliorer continuellement la prestation des services sur le site Canada.ca. En mai 2020, quelques équipes ont collaboré au lancement de l'étude pilote d'un widget pour obtenir la rétroaction des gens sur les pages Canada.ca.
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Étude sur les étiquettes : quels mots fonctionnent le mieux
Canada.ca/Coronavirus est l'une des pages les plus consultées sur le site Canada.ca. Cette semaine, nous examinons les étiquettes que nous avons choisies pour les catégories et les liens sur cette page, et la façon dont elles améliorent la « repérabilité » des principales tâches.
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Améliorer le site Canada.ca en se concentrant sur les principales tâches liées à la COVID-19
En mai 2020, le BTN a collaboré avec Gerry, l'Organisation mondiale de la Santé (OMS), Santé Canada et l'Agence de la santé publique du Canada à une étude visant à déterminer les principales tâches liées à la COVID-19 sur Canada.ca.
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Utiliser le modèle afficher/masquer pour faire des choix
En novembre 2019, le BTN a modifié les directives de Canada.ca pour permettre l'utilisation du modèle afficher/masquer afin de présenter un choix entre des réponses mutuellement exclusives.
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Recycler une solution existante pour obtenir une mise à jour en temps réel sur la COVID-19
Dans le monde numérique, il n'est pas toujours nécessaire de réinventer la roue. Nous trouvons des façons de réduire la charge de travail et les délais de livraison en réutilisant des solutions qui, nous le savons, fonctionnent. Ces solutions sont le fruit de collaborations sans précédent entre de nombreuses équipes.
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Canada.ca est une source fiable
Compte tenu de l'augmentation des campagnes d'hameçonnage et des escroqueries liées à la COVID-19 sur les sites gouvernementaux, il est plus important que jamais d'offrir une expérience utilisateur uniforme et fiable.
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Recherche en conception pendant une pandémie
Lorsque la pandémie a été confirmée à la mi‑mars, le Bureau de la transformation numérique avons dû repenser et modifier notre approche afin d'aider les ministères à réagir rapidement et efficacement à l'évolution rapide de la situation.
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La « fatigue d'alerte » pendant la COVID-19
Plus vous gérez bien vos alertes, plus elles pourront faire passer votre message avec efficacité.
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Conception axée sur l’accessibilité pendant la pandémie de la COVID-19
Il est essentiel de concevoir des services gouvernementaux numériques qui tiennent compte de l’accessibilité pour assurer à chacun la possibilité d’obtenir rapidement et facilement les services dont il a besoin.
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Un exemple en faveur du texte de lien descriptif
Un texte de lien clair peut aider des milliers de personnes supplémentaires à accéder rapidement et facilement au contenu de Canada.ca dont elles ont besoin.
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Éviter les FAQ, à une exception près
Pourquoi les FAQ sont un choix de conception de contenu inefficace la plupart du temps, et quand elles peuvent réellement fonctionner.
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Un système de conception pour le gouvernement du Canada : produire plus rapidement un meilleur contenu en ligne
Faciliter et accélérer la conception de contenu efficace dans le cadre d'une expérience numérique cohérente.
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Trouver la bonne méthode pour mesurer la réussite des tâches en ligne
Ce que nous avons appris sur les sondages de fin de visite, les tests d’utilisabilité et les analyses des entonnoirs.
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Optimiser votre contenu pour la recherche vocale
Nos apprentissages sur l’amélioration des services vocaux pour les Canadiens.
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Les dix leçons tirées en 2019 par l’équipe de conception du contenu du site Canada.ca
Les dix leçons tirées en 2019 par l’équipe de conception du contenu du site Canada.ca.
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Une micro-mission, ça vaut le coup
Avez-vous vu passer des offres de micro-missions tout en vous demandant si ça valait le coup?
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Conseils de conception de contenu tirés de nos projets d’optimisation du contenu « Conseils aux voyageurs et avertissements » et « Communiquer avec l’ARC »
À l’hiver 2019, le Bureau de la transformation numérique (BTN) a travaillé de concert avec des équipes d’Affaires mondiales Canada (AMC) et de l’Agence du revenu du Canada (ARC) sur deux différents projets d’optimisation du contenu : « Conseils aux voyageurs et avertissements » et « Communiquer avec l’ARC ».
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Six conseils en matière de conception de contenu tirées de nos projets d’optimisation sur les prêts étudiants et les prestations parentales
En automne 2018, le Bureau de la transformation numérique a collaboré avec des équipes d’Emploi et Développement social Canada sur deux projets d’optimisation : un projet sur les prêts et bourses pour étudiants et un projet sur les prestations de maternité et les prestations parentales de l’assurance-emploi.
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Trouver un emploi au gouvernement… ça devrait être si facile…
La Commission de la fonction publique a travaillé avec le Bureau de la transformation numérique (BTN) et d’autres partenaires au cours de l’été pour optimiser la tâche de trouver un emploi au gouvernement sur le site Web Canada.ca.
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Au sujet de la mise à jour de la conception de Canada.ca
Canada.ca n’avait pas fait l’objet d’une mise à jour importante depuis plus de cinq ans. En 2019, le Bureau de la transformation numérique a mené un exercice de modernisation et de simplification de la marque numérique de confiance, fondé sur des données probantes et des tests auprès de plus de 4 000 personnes.
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Collaboration pour faciliter l’inscription des entreprises canadiennes
L’Agence du revenu du Canada (ARC) et le Secrétariat du Conseil du Trésor du Canada (SCT) ont collaboré pour faciliter les tâches des petites entreprises sur Canada.ca. Ces tâches ont été choisies en fonction des données sur le volume d’appels qui nous ont permis de cerner certaines des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens appellent pour obtenir de l’aide.
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Rappels et avis de sécurité : Un projet d’optimisation pour mieux protéger les Canadiens
Parmi les 100 principales tâches sur Canada.ca, le nombre de rappels et d’alertes de sécurité apparaît en huitième place. Le site reçoit près de 7 millions de visites annuelles, dont 71 % par téléphone mobile. Pour ce qui est des alertes concernant les aliments, le pourcentage grimpe à 84 %.
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L’ARC et le SCT collaborent afin d’optimiser le contenu de la page Web consacrée à la TPS/TVH et aux retenues sur la paie
Les équipes Web, de communications et de programmes de l’Agence du revenu du Canada (ARC) travaillent en étroite collaboration avec le Bureau de la transformation numérique (BTN) afin de faciliter l’accès, la compréhension et l’utilisation par les propriétaires de petites entreprises des renseignements fiscaux disponibles sur Canada.ca.
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Tout est question de dates : la confiance envers le contenu ancien sur Canada.ca
Dans une étude de convivialité récente, nous avons vu des gens qui n’ont pas tenu compte des résultats de recherche de Canada.ca qui semblaient trop vieux. Découvrez comment vous pouvez valider votre contenu et montrer qu'il est toujours à jour.
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Travail concerté pour optimiser le contenu sur les maladies et la vaccination
Au cours des derniers mois, l’équipe Web de Santé Canada (SC) et de l’Agence de santé publique Canada a travaillé avec le Bureau de la transformation numérique pour optimiser les tâches principales relatives aux maladies et à la vaccination du thème de la santé.
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Canada.ca : De petits changements peuvent faire une grande différence
De petits changements font une grande différence pour les Canadiens sur Canada.ca. Lisez ce que le président du Conseil du Trésor, Scott Brison, a dire au sujet des travaux d'amélioration en cours.
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Visiter le Canada : optimisation
Le Bureau de la transformation numérique (BTN) a collaboré avec Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) afin d’aider les gens à mieux déterminer de quels documents ils ont besoin pour visiter le Canada. Voici comment ce projet d’optimisation s’est déroulé.
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On se débarrasse difficilement des vieilles habitudes (lorsque les sentiments font obstacle)
Le principal défi lié à l’amélioration de l’EU de nos sites et services ne consiste pas en l’adoption d’une technologie ou d’un outil en particulier; il s'agit plutôt d’adopter de nouvelles valeurs et approches, autrement dit, un changement de culture.
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Mesurer les résultats pour améliorer les services numériques
Gerry McGovern partage ses réflexions au sujet de sa visite à Ottawa la semaine dernière.
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Offrir une excellente expérience pour les citoyens
Billet de blogue par l’honorable Scott Brison, président du Conseil du Trésor.
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Aider les Canadiens à lancer une entreprise
Lancer une entreprise est une tâche prioritale pour les Canadiens et en est une qui n’est pas facile. Voici comment le projet d’optimisation s’est déroulé.
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Comment nous optimisons les principales tâches sur le site Canada.ca
Les projets d’optimisation sont un moyen d’améliorer considérablement l’expérience des Canadiens sans investir beaucoup de temps et d’argent.
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De quelle façon déterminons-nous les principales tâches pour Canada.ca
Les tâches – simples et complexes – en lien avec le gouvernement du Canada (GC) se comptent par milliers. Comment nous y prenons-nous pour prioriser?
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Étapes vers des nouveaux patrons de conception
Un des aspects clés de la conception du site Canada.ca est un modèle de page uniforme pour les pages des sujets en vue d’aider les citoyens à trouver et à entamer leurs tâches.
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