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Comment suivre l'évolution de ma commande ?

E-mail de confirmation

Dans la demi-heure qui suit votre paiement en ligne, vous recevez un email qui vous confirme la prise en compte de votre commande par nos équipes.

Si vous ne recevez pas ce premier email, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : abo@monde-diplomatique.fr, pour vérifier que votre commande à bien été enregistrée.

Vous recevez ensuite deux emails complémentaires, l'un vous signale que votre commande est traitée par nos équipes, et le dernier vous informe du jour où votre colis est expédié.

L'espace client sur le site

A tout moment vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre commande en vous rendant dans l'espace client de votre compte sur le site.

Quels sont les délais de livraison pour la France ?

Les délais de livraison sont fonction du type d'expédition que vous avez choisi au moment de la commande.

• Expédition en envoi économique, gratuit : 15 à 20 jours
• Expédition en envoi prioritaire, payant (Colissimo) :  3 à 7 jours
• Expédition en envoi presse : 3 à 7 jours

Après votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui vous indiquera votre numéro de suivi colis si vous avez choisi le mode d'expédition prioritaire. Vous pourrez ensuite suivre votre commande en vous rendant sur ce lien : http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do

Si vous avez opté pour le mode d'expédition économique, vous n'aurez pas de numéro de suivi colis.

Comment supprimer certains articles de mon panier ?

Avant de valider votre commande, vous pouvez ajuster la quantité de chaque produit ou supprimer un article de votre panier en cliquant sur les commandes disponibles sur la page du bon de commande « Panier » (bouton « mettre à jour » et bouton « poubelle »).

Date de disponibilité des nouveaux numéros de Manière de voir

Les numéros de Manière de voir sont disponibles sur la boutique en ligne à leur date de publication.

Ils paraissent tous les deux mois, vers le 15 du mois : 15 janvier, 15 mars, 16 mai, 15 juillet...

Vous ne souhaitez pas commander par Internet

Livraison à domicile en France

Choisissez vos articles sur le bon de commande Internet, précisez le délai d’expédition en cochant la case appropriée, et adressez par courrier votre bon de commande imprimé accompagné de votre règlement (chèque à l'ordre du Monde diplomatique) à l’adresse suivante :

Le Monde diplomatique
Service Abonnements
A2300
62066 ARRAS Cedex 9

Le délai de livraison commence à partir de la date de transmission de votre commande, enregistrée et payée entièrement, au service logistique.

Vous commandez depuis l’étranger

a. Vous êtes titulaire d’un chéquier en euros

Choisissez vos articles sur le bon de commande Internet, calculez les frais de port supplémentaires en sélectionnant le pays de livraison dans la liste, et adressez votre bon de commande imprimé accompagné de votre règlement (chèque à l'ordre du Monde diplomatique) à l’adresse suivante :

Le Monde diplomatique
Service Abonnements
A2300
62066 ARRAS Cedex 9
France

b. Vous souhaitez faire un virement international

Choisissez vos articles sur le bon de commande Internet, calculez les frais de port supplémentaires en sélectionnant le pays de livraison dans la liste et adressez votre bon de commande par e-mail à l'adresse abo@monde-diplomatique.fr, ou bien par courrier à l’adresse suivante :

Le Monde diplomatique
Service Abonnements
A2300
62066 ARRAS Cedex 9
France

Un opérateur vous contactera ensuite pour le règlement.

Les questions relatives à votre espace client « Mon compte »

Comment puis-je me connecter à mon compte ?

Rendez-vous sur notre site www.monde-diplomatique.fr, puis cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de votre écran.

Il vous suffit de rentrer l'adresse e-mail rattachée à votre compte ainsi que votre mot de passe.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur le bouton « Connexion » en haut à droite de notre site www.monde-diplomatique.fr, puis cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » ou directement ici.

Un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé par e-mail. Vous pourrez alors le modifier à tout moment dans votre compte, dans la rubrique « Informations personnelles ».

Je suis abonné papier et je souhaite activer mon compte

Pour cela, rendez-vous sur la page suivante https://boutique.monde-diplomatique.fr/customer/account/login/#create-form

Dans la partie basse de la page intitulée « Abonné à l'édition imprimée », renseignez votre numéro d'abonné à 10 chiffres (présent sur le film de votre journal), votre code postal si vous résidez en France ou votre pays si vous habitez à l'étranger.

Je me suis abonné à une offre numérique (édition éléctronique et / ou archives en ligne) : comment puis-je y accéder ?

Si vous avez souscrit à une offre numérique directement sur notre boutique en ligne, vous pouvez consulter immédiatemement la version numérique du journal et / ou les archives en ligne, en vous connectant sur notre site www.monde-diplomatique.fr.

Si vous avez souscrit a l'une de nos offres d'abonnement numériques par un autre moyen (prospectus, bulletin d'abonnement dans le journal ou directement auprès de notre service clients), vous devrez vous rendre sur notre site , cliquer sur le bouton « Connexion » en haut de la page d'accueil ; le menu « Identifiez-vous » apparaît : Vous devez ensuite cliquer sur le bouton « Activer votre compte »

Vous êtes redirigé vers une page d'identification : dans la partie « Abonné à l'édition imprimée », rentrez votre numéro d'abonné à 10 chiffres (présent sur le film de votre journal), votre code postal si vous résidez en France ou votre pays si vous habitez à l'étranger.

Vous recevrez tous les mois un courriel d'alerte dès qu'un nouveau numéro est disponible en version éléctronique.

Je souhaite modifier mon adresse e-mail

Il vous est possible à tout moment de changer l'adresse e-mail de votre compte.

Il vous suffit de vous identifier sur notre site avec votre adresse e-mail et votre mot de passe puis de vous rendre dans le menu « Informations personnelles » dans votre compte, et de cliquer sur « Modifier » à côté de votre adresse e-mail.

Votre abonnement

Quelles sont les offres d'abonnement disponibles ?

Nous proposons plusieurs types d'offres d'abonnement :

• les formules dites « intégrales » : elles vous donnent accès en ligne à l'intégralité des archives du journal depuis 1954, ainsi qu'à la version numérique du Monde diplomatique, disponible sur Internet, tablettes, smartphones et liseuses. Vous recevrez également l'édition imprimée du journal à votre domicile tous les mois (ou tous les deux mois si votre abonnement inclus Manière de voir).
• les formules dites « classiques » : elles vous donnent accès à la version numérique du Monde diplomatique, disponible sur Internet, tablettes, smartphones et liseuses. Vous recevrez également l'édition imprimée du journal à votre domicile tous les mois (ou tous les deux mois si votre abonnement inclus Manière de voir).
• la formule « Edition électronique + archives » : elle vous donne accès en ligne à l'intégralité des archives du journal depuis 1954, ainsi qu'à la version numérique du Monde diplomatique, disponible sur Internet, tablettes, smartphones et liseuses.
• la formule « Edition électronique » : elle vous donne accès à la version numérique du Monde diplomatique, disponible sur Internet, tablettes, smartphones et liseuses.

Pour sélectionner l'une de ces offres d'abonnement, cliquez ici.

Je ne connais pas mon numéro d'abonné

Si vous êtes abonné papier, vous trouverez votre numéro d'abonné sur le film protecteur de votre journal. Il doit comporter 10 chiffres. Si ça n'est pas le cas (numéro d'abonné à 7, 8 ou 9 chiffres) il vous suffit d'ajouter un ou plusieurs zéros devant la série de chiffres.

Si vous êtes un abonné numérique, vous pouvez contacter directement notre service clients afin qu'il vous communique votre numéro d'abonné à 10 chiffres : abo@monde-diplomatique.fr

J'ai souscrit à une offre « sans engagement de durée » : comment puis-je résilier ?

Nous proposons des offres d'abonnement en prélèvement indiquées comme étant « sans engagement de durée ».

Cela signifie que votre abonnement n'a pas de date de fin, vous serez prélevés tous les mois mais vous pourrez interrompre à tout moment votre abonnement en contactant notre service clients par courriel : abo@monde-diplomatique.fr. Vous pouvez également le contacter par téléphone au 03-21-13-04-32 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 18h, ou nous adresser un courrier postal : Le Monde diplomatique - Service clients - A2300 - 62066 Arras Cedex 9

Et merci de remplir notre formulaire de rétractation imprimable.

Je ne reçois pas mes numéros du Monde diplomatique à mon domicile

Vous pouvez subir un retard dû à un problème postal (retard de la poste, grève postale).

En vous connectant a votre compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pourrez vérifier l'adresse que nous avons enregistrée en vous rendant dans la rubrique «Mes abonnements » et en cliquant sur le lien « Modifier l'adresse de livraison » :

• si l'adresse est bonne, merci de patienter et de contacter notre service clients pour signaler votre problème.
• si vous constatez qu'il y a une erreur dans votre adresse postale, vous pouvez la corriger directement sur le site. Contactez ensuite notre service clients afin de les informer que vous n'avez pas reçu vos numéros et que votre adresse n'était pas la bonne.

Si vous n'avez pas encore créé votre compte, nous vous invitons à l'activer dès maintenant : cliquez ici.

Je souhaite changer de formule d'abonnement

Si vous souhaitez faire évoluer votre formule d'abonnement, vous pouvez contacter notre service clients joignable par courriel pour un traitement plus rapide de votre demande :

abo@monde-diplomatique.fr. Merci d'indiquer dans l'objet de votre e-mail : « Changement de formule Monde diplomatique » , afin que votre demande soit traitée rapidement.

Merci de leur préciser votre numéro d'abonné, nom, prénom, adresse e-mail et la formule à laquelle vous souhaitez souscrire (pour consulter nos offres cliquez ici).

Le crédit restant sur votre abonnement actuel sera déduit du montant facturé pour votre nouvel abonnement.

Vous pouvez également contacter notre service clients par téléphone au 03-21-13-04-32 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 18h, ou nous adresser un courrier postal : Le Monde diplomatique - Service clients - A2300 - 62066 Arras Cedex 9

J'ai souscrit à une offre numérique mais je n'ai pas accès a l'application Apple Le Monde diplomatique

L'application Apple « Le Monde diplomatique » est gérée par notre prestataire extérieur Exact Editions. Elle vous permet de consulter sur votre smartphone ou tablette, le journal en version éléctronique au format PDF.

Sachez que vous avez la possibilité de télécharger la version éléctronique directement sur notre site www.monde-diplomatique.fr (formats EPUB, AZW3 ou PDF) mais si vous préférez passer par l'application, vous trouverez le détail de cette procédure sur la page suivante : http://boutique.monde-diplomatique.fr/edition-electronique.

Je me suis abonné par l'intermédiaire d'un revendeur-tiers et je souhaite accéder aux archives en ligne et / ou à la version électronique du Monde diplomatique

Si vous avez souscrit votre abonnement au Monde diplomatique via un revendeur-tiers (Itunes, ADL Partner, Infopresse...) après le 1er avril 2013, l'édition éléctronique du journal disponible sur notre site n'est pas comprise dans votre offre actuelle.

Sachez que pour les abonnés ayant souscrit directement auprès de nos services, nous proposons désormais un accès au journal en ligne et à l'intégralité de nos archives depuis 1954.

Pour consulter nos offres d'abonnement cliquez ici.

Attention, tant que vous avez un contrat en cours via un revendeur pour la version imprimée du Monde diplomatique, nous ne pourrons pas vous installer un deuxième abonnement incluant la version papier du mensuel. Alors, vous ne pourrez souscrire qu'aux formules « Edition éléctronique + archives » ou « Edition éléctronique » , et dans ce cas, vous aurez deux prélèvements sur votre compte : l'un fait par le Monde diplomatique pour cette formule, et l'autre par votre revendeur pour votre abonnement à l'édition imprimée.

Je représente une institution ou une entreprise et je souhaite accéder aux archives en ligne et / ou à la version électronique du Monde diplomatique

Nos offres numériques sont réservées aux particuliers mais nous pouvons vous proposer une offre sur mesure, en fonction du nombre d'utilisateurs liés à votre institution (bibliothèques publiques et universitaires, établissements scolaires, entreprises, institution,...), afin que vous puissiez bénéficier d'un accès collectif à l'intégralité de nos archives en ligne depuis 1954 ainsi qu'à l'édition éléctronique du journal.

Pour recevoir des informations sur notre offre d'abonnement collectif réservée aux institutionnels afin d'accèder à la base de données d'archives du Monde diplomatique, visitez la page de présentation de ce service et remplissez le formulaire de contact : http://archives.mondediplo.com.

Je suis abonné numérique et je rencontre un problème technique

Si vous rencontrez un problème technique sur le site du Monde diplomatique ou sur notre boutique en ligne pour vous connecter, contactez notre service clients par courriel à l'adresse suivante : abo@monde-diplomatique.fr.

Envoyez-nous une description la plus détaillée possible du problème rencontré, en nous précisant quel est votre système d'exploitation (Mac, Windows, Linux...), votre navigateur (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox...) et si possible une capture d'écran du bug rencontré.

Un(e) opérateur(rice) se chargera de vous répondre sous 3 jours ouvrés.

Nous vous remercions pour votre aide à faire avancer le service du Monde diplomatique.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Le réglement de vos achats sur le site du Monde diplomatique s'effectue par carte bancaire : toutes les cartes bancaires françaises sont acceptées ainsi que les cartes Eurocard / Mastercard et Visa internationales.

Il peut également s'effectuer par prélèvement sur compte bancaire (abonnement uniquement) pour la France. Si vous résidez à l'étranger, vous pouvez régler par virement bancaire en nous renvoyant votre BIC/IBAN.

Si vous souhaitez régler votre commande par chèque, merci de renvoyer un courrier précisant l'offre d'abonnement ou le(s) produit(s) que vous avez sélectionné, ainsi qu'un chèque à l'ordre du Monde diplomatique à l'adresse suivante :

Le Monde diplomatique
Service Abonnements
A2300
62066 ARRAS Cedex 9

Comment obtenir une facture acquittée ?

Il vous est possible à tout moment de nous demander l'envoi de votre facture à votre domicile.

Il vous suffit de vous identifier sur le site du Monde diplomatique avec vos identifiants, puis de vous rendre dans votre compte. Vous pouvez également y accéder grâce au lien situé en haut à droite de toutes les pages du site.

Rendez-vous dans le menu « Gérer mon compte » : il vous suffit de cliquer sur la ligne d'achat concernée ( « Voir la commande ») et de cliquer sur le lien « Recevoir ma facture ».

Votre facture vous sera envoyée à votre domicile.

Comment annuler ma commande ?

Si par erreur vous avez validé votre commande sur notre boutique en ligne et que vous souhaitez l'annuler sous un délai de 7 jours maximum, merci de contacter notre service clients par courriel à l'adresse abo@monde-diplomatique.fr ou par téléphone au 03-21-13-04-32 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 18h, en nous précisant votre nom, prénom, la date de la commande, le produit ou la formule d'abonnement commandé et si possible le numéro de la commande (que vous retrouverez dans votre email de confirmation). Au-delà de ce délai, nous procèderons à un remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Contact et réclamations

Par email : abo@monde-diplomatique.fr, par téléphone :03-21-13-04-32 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 18h, ou par courrier postal : Le Monde diplomatique - Service clients - A2300 - 62066 Arras Cedex 9