Adaptez les services à vos besoins
Que vous souhaitiez raccourcir les délais de réponse ou bénéficier d'une assistance pour les technologies tierces, le Cloud Customer Care vous propose des options adaptées à vos besoins.
Assistance aux administrateurs Google Workspace
L'assistance téléphonique et par ticket est disponible pour les administrateurs Google Workspace. Connectez-vous en tant qu'administrateur pour obtenir de l'aide et gérer les utilisateurs. Vous pouvez aussi échanger avec la communauté d'aide des administrateurs Google Workspace.
Assistance Google générique
Si vous n'êtes pas un administrateur Google Workspace, vous trouverez des réponses à vos questions sur les produits, la facturation ou d'autres sujets dans l'Aide Google.
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Assistance avancée
Des temps de réponse accélérés
Routage intelligent des tickets avec des temps de réponse plus courts.
Connaissance avancée des produits
Une assistance technique experte avec une connaissance avancée des produits et des outils d'analyse pour vous offrir une meilleure expérience d'assistance.
Assistance pour les technologies tierces
Une assistance commercialement raisonnable pour l'installation, la configuration et le dépannage des applications tierces.
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Assistance Premium
Délai de réponse de 15 minutes pour les tickets P1
Un temps de réponse cible très rapide pour minimiser la perturbation des activités.
Des conseils centrés sur le client
Des conseillers techniques dédiés qui tiennent compte du contexte architectural de votre environnement afin de résoudre efficacement les problèmes.
Services d'assistance proactifs
Des revues opérationnelles trimestrielles pour améliorer la qualité de l'assistance et identifier les mesures ou projets clés nécessitant un soutien approfondi.
Avantages
Choisissez la meilleure offre de service à la clientèle pour votre entreprise
Vous pouvez utiliser l'assistance standard incluse dans votre licence Google Workspace ou passer à l'assistance Advanced ou Premium pour des temps de réponse plus rapides et davantage de services.
Efficacité accrue
Les experts de l'assistance technique de l'assistance Advanced et Premium ont une connaissance avancée des produits et ont à leur disposition des outils d'analyse améliorés, ce qui rend votre expérience d'assistance plus efficace.
Fonctionnalités de l'assistance Premium
Les clients de Google Workspace et de l'assistance Premium GCP ont accès à ces fonctionnalités et services.
Temps de réponse P1 pour l'entreprise
Bénéficiez de SLO (objectifs de niveau de service) de 15 minutes pour les tickets P1 afin d'accélérer la résolution des problèmes pour les besoins critiques de l'entreprise.
Responsable de compte technique
Travaillez avec un responsable de compte technique (TAM) dédié qui contribuera à la rigueur opérationnelle, au bon état de la plate-forme et à la stabilité architecturale.
Experts ayant une connaissance avancée des produits
Faites appel à des experts techniques ayant une connaissance approfondie des produits pour résoudre les problèmes.
Formation
Accédez à des centaines d'ateliers de formation Google Workspace sur la plate-forme d'apprentissage Qwiklabs.
Revues opérationnelles
Des examens trimestriels avec des conseillers de confiance pour gérer votre expérience du service client et identifier les mesures opérationnelles clés dans une optique d'amélioration continue.
Connaissance de votre entreprise
Travaillez avec une équipe qui connaît bien vos applications et vos systèmes grâce au service d'assistance Google centrée sur le client.
Assistance pour les technologies tierces
Assistance à la mise en place, à la configuration et au dépannage d'applications tierces.
Aperçus des nouveaux produits
Accédez aux solutions Google Cloud jusqu'à plus de 20 mois à l'avance et testez les fonctionnalités à venir.
Comparez les offres du service client
Choisissez l'offre qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise.
Assistance avancée
Délais de réponse accélérés, grâce à l'assistance prioritaire disponible 24h/24, 7j/7. Incluse dans l'édition Google Workspace Enterprise.
Assistance standard
L'assistance standard est incluse dans l'abonnement Google Workspace.
Assistance Premium
Assistance proactive et sur mesure pour vos besoins stratégiques les plus critiques.
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Assistance avancée
Délais de réponse accélérés, grâce à l'assistance prioritaire disponible 24h/24, 7j/7.
Premiers pas avec l'assistance Premium
Répondre aux besoins stratégiques des entreprises avec Technical Account Management